Se bokningsvillkor & ansvarsfriskrivning för detaljerad information om Actifstars villkor och bestämmelser. Varje leverantör har sin egen policy och sina egna villkor för sin verksamhet. Men nedan har ActifStar angett vår grundläggande avboknings- och bokningspolicy som gäller för alla som bokar hos oss. Det finns olika regler för avbokning beroende på vilken aktivitet du har valt. Se punkt 1 och 2.

Avbeställningsvillkoren gäller enhetligt för privatpersoner, oavsett om avbeställningen avser en person eller flera personer.

Tänk på att om en ”bokningsavgiften på 30 €” tillkommer, denna kommer inte kommer att återbetalas vid någon tidpunkt efter att bokningen har gjorts.

1. Resepaket, Teambuilding, Skolor.

• Vid avbokning tidigare än 10 dagar före aktiviteten återbetalas hela beloppet utom ”planeringsavgiften” på 30 euro.
• Från 10 dagar och upp till 72 timmar före aktiviteten återbetalas 50%. Om den faktiska bokningen görs inom dessa 10-3 dagar – INGEN återbetalning kommer att göras.
• Om du avbokar efter 72 timmar, dyker upp sent eller inte dyker upp ( NO SHOW) får du ingen återbetalning.

2. Färgstark dags upplevelse, Dagaktiviteter, Tjänster.

• Vid avbokning tidigare än 4 dagar före aktiviteten återbetalas hela beloppet utom ”planeringsavgiften” på 30 €. Om den faktiska bokningen görs inom dessa 4 dagar – INGEN återbetalning kommer att göras.
• Från 4 dagar och upp till 48 timmar före aktiviteten återbetalas 50%.

Sena bokningar:

I händelse av en sen bokning, om det finns tillgänglighet, kan bokningar göras med kortare varsel. Vi förbehåller oss rätten att avgöra om sena bokningar är berättigade baserat på aktuell tillgänglighet. Avgifter för sena bokningar kan tillkomma. Ingen återbetalning för sena bokningar. För tillgänglighetsförfrågningar, vänligen skicka in dina preferenser och önskade aktiviteter med hjälp av ActifStars önskelista och formulär. Som en normal bokning, vidarebefordra de ifyllda formulären till oss för verifiering av tillgänglighet.

Rekommendationer:

• Dagaktiviteter/multiaktiviteter/tjänster: Sen bokning kan göras inom 1-2 dagar före önskat aktivitetsdatum, OM det finns lediga tider. Tänk bara på att om du bokar med kort varsel på 1-5 dagar kommer ingen återbetalning att göras.
• Resepaket och Teambuilding: ActifStar rekommenderar att bokningen görs minst 3-2 veckor före aktiviteten.

Avbeställning speciella händelser, ändring av datum:

• Inställning av borgmästarstyrkor: Såsom COVID eller liknande, inställt flyg, väder. Som en allmän regel:

A) En deposition behålls tills situationen har lösts och aktiviteten skjuts upp till ett nytt datum under det följande året.

B) I händelse av att aktiviteterna inte kan skjutas upp, kommer 5% att behållas i form av administrations- och bokningsavgifter.

• Climatology Policy för avbokning och ändring av dag på uppdrag av leverantören: Den ansvariga tjänsten/guiderna kommer att övervaka väderförhållandena med hjälp av data som tillhandahålls av INM i syfte att förutse extrema väderförhållanden som kan leda till att aktiviteten ställs in. Om leverantören/företaget av aktiviteten eller tjänsten beslutar att ställa in aktiviteten, av godtagbara skäl såsom väderförhållanden, olycka eller personliga skäl , kommer hela det betalda beloppet att återbetalas . Dessutom, i detta fall som en ”change day policy”, kan en annan dag eller aktivitet föreslås och erbjudas som ett andra val, allt baserat på guidernas kriterier och diskuterat med ActifStar. I detta fall kommer all kommunikation att skötas av ActifStar.

– Med denna typ av avbokning – ”change of day policy” – kommer varken leverantören eller Actifstar att hållas ansvariga för eventuella kostnader, inklusive boende, transport, måltider eller andra kostnader, som uppstår till följd av ditt beslut att ändra datum

• Ändra aktivitet eller datum för egen räkning: Om du vill ändra en aktivitet, kontakta Actifstar till det e-postmeddelande som bokningen har gjorts. Du kan ändra datum och typ av aktivitet max 5 dagar innan. Observera att ändring av datum skiljer sig från avbokning av en aktivitet. Dessutom är tillgängligheten av denna tjänst beroende av tillgängligheten av dina begärda aktiviteter och tjänster.
• Liten ändring efter bokning av en aktivitet

Fram till 1 vecka före aktiviteten kan mindre ändringar göras i antalet deltagare (cirka upp till 10 personer, beroende på fall och möjlighet) genom att lägga till eller ta bort. Prata med ActifStar om tillgänglighet.

Återbetalningar för aktiviteter som betalats och sedan avbokats behandlas endast via e-postkommunikation av spårnings- och redovisningsskäl. Vi kommer att arbeta med att utfärda en återbetalning så snart som möjligt efter att bokningen har avbokats – vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar.

Vi kan återbetala beloppet till det kortnummer som angavs eller användes för bokningen. På grund av våra betalningspartners behandlingsavgifter som debiteras på din inkommande betalning och vår utgående återbetalning, kommer eventuella återbetalningar att ske med en 5% hanteringsavgift som dras av och saknas på den faktiska återbetalningen du kommer att få. Observera att valutakurserna också kan ha ändrats mellan den tidpunkt då din betalning mottogs och vår återbetalning behandlas, vilket påverkar det slutliga belopp du kommer att få tillbaka. Alla återbetalningar behandlas i euro.

• För teambuilding och grupper större än 10 personer;

1. Avbokning MER än 3 veckor i förväg:

Om en fullständig avbokning av aktiviteten görs mer än 3 veckor i förväg, kommer 10% att behållas i form av kostnader och bokningsformaliteter. Återbetalning kommer att ske för alla tjänster som är återbetalningsbara på grund av deras policy. Ingen återbetalning kommer att göras för de tjänster som leverantören inte kan återfå, till exempel: tillstånd och avgifter för användning av offentliga utrymmen, % av uthyrning av utrustning eller tjänster som inte återbetalas (bussar, restauranger, Ebike, MTB … om det är fallet med dessa företags policyer).

B. Avbokning MINDRE än 3 veckor i förväg

. Om en fullständig avbokning av aktiviteten görs mindre än en månad i förväg kommer 50% att behållas för kostnader för att blockera personalresurser och bokningshantering

C. Små ändringar efter bokning för > 20 personer

Fram till 1 vecka före aktiviteten kan små ändringar göras i antalet deltagare (cirka upp till 10 personer, beroende på fall och möjlighet) genom att lägga till eller ta bort. Deltagare som har meddelat 1 vecka i förväg kommer att återbetalas. Efter detta datum (1 vecka före aktiviteten) accepteras inga återbetalningar. Alla ytterligare personer kommer att läggas till som extra till budgeten. Återbetalningar för aktiviteter som betalats och sedan avbokas behandlas via e-postkommunikation endast av spårnings- och redovisningsskäl. Vi kommer att arbeta med att utfärda en återbetalning så snart som möjligt efter att bokningen har avbokats – vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar.