ActifStar driver inte själva turerna och aktiviteterna som listas på denna webbplats. Innan du ställer några frågor, vänligen läs beskrivningen av varje tur, som du kan se genom att klicka på valfri “Aktivitet” på webbplatsen.

Om du har frågor efter att du har bokat din tur hittar du rätt kontaktuppgifter i bekräftelse mailet som skickas i början av bokningsprocessen. Om du har frågor som inte besvaras på webbplatsen, och för att få snabbare hjälp, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret ovan när du gör din bokning.

Nedan hittar du några vanliga frågor. Vi ber dig vänligen att kontrollera att din fråga inte redan finns med innan du skickar in en förfrågan via kontaktformuläret.

Vad händer om det blir förseningar under en aktivitet?

För privatlektioner kan detta diskuteras, vänligen rådgör med Actifstar via e-post.

I andra fall, såsom semi- eller grupplektioner, ingår nästan all utrustning i priset. Om du föredrar att ta med egen utrustning är du välkommen att göra det, men priset påverkas inte. Detta beror på att alla våra lektioner är noggrant arrangerade och planerade individuellt med varje företag och vidare sammansatta som paket.

Behöver jag erfarenhet för att delta i era aktiviteter?

De flesta aktiviteter kräver ingen tidigare erfarenhet, men vänligen läs igenom informationen för varje aktivitet och ta hänsyn till vilken nivå som krävs. Vid aktiviteter med djur, som hästar, bör viss tidigare erfarenhet eller kunskap beaktas. Dessutom är det ett måste att kunna simma när man deltar i vattenaktiviteter.

Hur gör det om jag har egen utrustning, till exempel för vindsurfing?

För privatlektioner kan detta diskuteras, vänligen rådgör med Actifstar via e-post.

I andra fall, såsom semi- eller grupplektioner, ingår nästan all utrustning i priset. Om du föredrar att ta med egen utrustning är du välkommen att göra det, men priset påverkas inte. Detta beror på att alla våra lektioner är noggrant arrangerade och planerade individuellt med varje företag och vidare sammansatta som paket.

Måste jag boka resan i förväg?

Vi rekommenderar att du bokar din upplevelse i förväg, eftersom vissa aktiviteter kan bli fullbokade nära ditt önskade datum, särskilt under högsäsong på sommaren.

Behöver jag vara i god fysisk form för era resor och aktiviteter?

För varje aktivitet anges vilken fysisk form som krävs. Tänk på att det är ditt ansvar att delta i den valda aktiviteten med den angivna fitnessnivån. Om aktiviteten sker i vatten måste du kunna simma och känna dig trygg i vattnet.

Vad händer om du blir sen till en aktivitet?

Det är viktigt att notera att när din bokning är bekräftad är det ditt ansvar att dyka upp i tid till aktiviteten. Ingen återbetalning ges vid utebliven närvaro eller sen ankomst. Guiden ansvarar för situationen på plats, och sen ankomst måste diskuteras direkt med guiden på plats. Om du behöver kontakta guiden samma dag som aktiviteten, följ de instruktioner som Actifstar skickat i din bokningsbekräftelse under avsnittet ”HUR du kontaktar din guide”. Hur kan jag lägga till ett hotell till resan?

När du bokar din resa kan du lägga till boende i önskelistan genom att klicka på boendealternativet under FEATURED SERVICES här. Följ sedan stegen för att lägga till ett hotell till din resa.

Behöver jag ladda ner WhatsApp?

De flesta av våra guider och företag använder WhatsApp som en nöd­kontakt på själva evenemangsdagen. Detta nummer skickas till din e-post dagen innan. Numret kan endast användas just på evenemangsdagen. Vi rekommenderar starkt att du använder WhatsApp.

Finns det någon bokningsavgift?

Så snart du har gjort din bokning måste hela beloppet för resan betalas. En bokningsavgift kallad ”planeringsavgift” på 30 euro läggs till den totala kostnaden för aktiviteten. Denna avgift återbetalas inte efter att bokningen har behandlats. Vänligen se vår avbokningspolicy för mer information.

Vad är planeringsavgiften?

Planeringsavgiften på 30 euro är den avgift som Actifstar tar ut som byrå för våra tjänster med planering, organisering och tillhandahållande av aktiviteter, tjänster eller resor. Denna avgift återbetalas inte efter att bokningen har bekräftats.

Finns det några student- eller seniorrabatter på era resor?

Alla priser är uppdelade i vuxen- och barnpriser, vi erbjuder inga andra rabatter.

Måste jag boka för ett barn under 4 år?

Ja, det är viktigt för oss att ha uppgifter om alla deltagare för att säkra bokningarna med aktivitetsföretaget och för att vi ska ha all nödvändig information för säkerhetsskäl.

Jag har problem att boka online, vad kan det bero på?

1. Är ditt kort blockerat för transaktioner i euro? Om så är fallet, vänligen avblockera det och försök igen.

2. Om du använder en Mac eller surfplatta, försök istället från en PC och/eller byt webbläsare till Google Chrome eller Firefox. Undvik att använda Safari.

3. Vänligen kontrollera att du inte har blockerat popup-fönster på din enhet/dator.

Vad är era bokningsvillkor?

Vänligen hitta våra bokningsvillkor här.

Är era resor anpassade för rullstolsanvändare?

Vänligen lägg denna information i önskelistan under VIKTIG INFORMATION. Turledarna kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.

Kan jag ta med min hund på era resor?

De flesta aktiviteter tillåter inte att man tar med hund. Om ni är en privat grupp för vandring, vänligen rådgör med Actifstar angående detta, eftersom det kan vara möjligt.

Vänligen lägg önskan under ÖVRIG VIKTIG INFORMATION i önskelistan. Vi återkommer till dig innan bokningsprocessen startar.

Erbjuder ni avbokningsskydd?

Det finns inget avbokningsskydd i sig, men vänligen se vår avbokningspolicy för mer information.

Vad gör jag om jag vill ändra eller avboka min bokning?

Se vår avbokningspolicy och läs den noggrant. Om du vill ändra något innan angivna datum, kontakta Actifstar via den e-postadress som finns i din bokningsbekräftelse.

Ingår hämtning/transfer från hotell i resan?

Vissa företag för dagsutflykter har transport inkluderad. Denna information finns angiven för varje aktivitet, ofta under ”begränsad tillgänglighet”. För flerdagarsresor ingår inte transport, och vi rekommenderar att du hyr bil för resan. Om du önskar kan bokning av transport göras via Actifstar inom SERVICES Kategori- Hyr en bil

Finns det bussar från Malaga flygplats till Marbella?

Det går en buss från Malagas flygplats till busstationen i Marbella, Estación de Autobuses. Ett exempel är..

https://malaga.avanzagrupo.com/en/destinations/aeropuerto

Finns det bussar som går till någon av platserna, eller hur tar jag mig till varje destination?

Det finns inga direktbussar till någon av de arrangerade aktiviteterna, och bil behövs för de flesta aktiviteter. Vissa företag erbjuder transport från ditt hotell eller hem. All information finns i beskrivningen för varje aktivitet. Om ingen transport ingår, kontakta Actifstar vid bokningen om du behöver hjälp med transport.

Vad behöver jag ta med till varje aktivitet?

Denna information finns under varje aktivitet, under rubrikerna Vad som ingår och Vad behöver jag ta med. Kom ihåg att klä dig efter aktiviteten, oavsett om den är på land eller i vatten. Tänk också alltid på vädret. I vissa fall kan en påminnelselista skickas ut efter bokning, beroende på företaget.

Ingår vatten under aktiviteten?

Vatten ingår inte i aktiviteten och det är mycket viktigt att ta med tillräckligt med vatten oavsett aktivitet.